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山推e路行最新版是山推工程機械股份有限公司傾情推出,軟件擁有報修,保養(yǎng),智能預(yù)警,信息交流等等豐富功能,需要的朋友歡迎前來下載使用。
這是一款由山推技術(shù)人員潛心研發(fā)的集互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)于一體的山推智慧服務(wù)APP。
山推e路行集一鍵報修、一鍵保養(yǎng)、設(shè)備定位、設(shè)備工況、智能預(yù)警、智能派工、信息交流、意見反饋等眾多功能于一身,
意在建立起客戶和山推之間便捷溝通和服務(wù)的橋梁,提高客戶滿意度。
(1)客戶通過APP發(fā)起報修、保養(yǎng)需求,座席人員接受到需求后,建立工單并派工至代理公司,代理服務(wù)部長對服務(wù)人員進行派工;服務(wù)人員出發(fā)進行維修、保養(yǎng)服務(wù),并填寫服務(wù)報告,服務(wù)完工后,客戶可以對本次服務(wù)進行評價,對未進行評價的客戶提醒座席人員進行回訪。
(2)客戶提交維修需求后,向公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售人員、服務(wù)人員發(fā)出質(zhì)量預(yù)警,質(zhì)量管理人員對質(zhì)量問題劃分責任,線下發(fā)起改善流程。
(3)客戶通過APP在線交流或離線留言向產(chǎn)品經(jīng)理提交產(chǎn)品改進建議,產(chǎn)品經(jīng)理確定是否采納建議,不采納的建議回復(fù)客戶理由,采納的建議發(fā)起設(shè)計改善。
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