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富德雙錄規(guī)范保險銷售行為,維護(hù)客戶合法權(quán)益,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
同時為客戶提供更有溫度的保險服務(wù),為專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力!
手機(jī)上打開“富德雙錄APP,登錄業(yè)務(wù)員工號,選擇對應(yīng)投保單號待錄制任務(wù)。
選擇雙錄模式為遠(yuǎn)程雙錄或現(xiàn)場雙錄,即可開始錄制,錄制完成,上傳數(shù)據(jù)。
雙錄完成后繼續(xù)完成投保流程。
銷售人員未與客戶同框錄制視頻:
雙錄要求:
開始錄制后,錄制過程應(yīng)確保銷售人員與投保人同框。
當(dāng)銷售以死亡為給付條件的保險產(chǎn)品,且投、被保險人非同一人時,錄制過程中應(yīng)確保銷售人員、投保人、被保險人同框。
銷售人員證件展示不清:
雙錄要求:
出示銷售人員身份證件節(jié)點,銷售人員的有效身份證明應(yīng)清晰可辨。
雙錄前應(yīng)拍攝并上傳清晰的證件影像,雙錄過程應(yīng)放大、定格5秒展示證件影像。
如因手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題未成功投屏展示,應(yīng)點擊左下角刷新按鈕,頁面展示后再點擊下一步。
未清晰展示客戶簽名:
雙錄要求:
出示單證節(jié)點,客戶簽名完成后,應(yīng)在鏡頭前清晰、定格展示簽名。
如使用紙質(zhì)單證簽署,應(yīng)點擊右上角切換鏡頭按鈕,并定格展示。
如為電子簽名,應(yīng)將投屏展示的客戶簽名定格3秒后再點擊下一步。
如因手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題未成功投屏展示,應(yīng)點擊左下角刷新按鈕,頁面展示后再點擊下一步。
視頻錄制過程中斷問題:
問題描述:視頻錄制過程突然中斷,提示重新錄制。
問題原因:當(dāng)前視頻錄制中斷可能是滑動頁面或者點擊第三方平臺等原因?qū)е码p錄APP退出至后臺。
解決方式:視頻錄制過程,切換至第三方平臺應(yīng)用或者電話呼入會影響當(dāng)前視頻錄制。這些操作都屬于非可控,請銷售人員務(wù)必注意。
為避免錄制中斷,建議業(yè)務(wù)員將手機(jī)開啟飛行模式并連接WiFi后再進(jìn)行雙錄。
修復(fù)了一些問題
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